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Política de Privacidad

Última actualización: 7 de septiembre de 2026

NovusStream S.A.S. («nosotros») desarrolla y opera plataformas y aplicaciones digitales para distintos negocios e industrias. Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, cómo los usamos y qué derechos tienes. Aplica a todas las aplicaciones móviles y web de NovusStream (la «Plataforma»).

1. Responsable del tratamiento

NovusStream — Contacto: [email protected]

2. Datos que recopilamos

  • Datos de cuenta e identidad: nombre, correo electrónico y, opcionalmente, número de teléfono, que proporcionas al registrarte o iniciar sesión.
  • Inicio de sesión con Google: si eliges esta opción, Google nos comparte tu nombre, correo electrónico y foto de perfil para crear o identificar tu cuenta. No accedemos a ningún otro dato de tu cuenta de Google ni publicamos nada en ella.
  • Inicio de sesión con Apple: si eliges esta opción, Apple nos comparte un identificador único y tu correo electrónico —o un correo de reenvío privado si activas «Ocultar mi correo»—, y tu nombre solo la primera vez. No accedemos a ningún otro dato de tu cuenta de Apple. Al eliminar tu cuenta revocamos este permiso en Apple.
  • Datos de uso de la Plataforma: reservas, citas, servicios, cotizaciones y actividades que realizas dentro de la app.
  • Notificaciones: un identificador de dispositivo (token) para enviarte notificaciones push sobre tus reservas, citas y novedades.
  • Permisos del dispositivo (cuando una función lo requiera y con tu autorización): cámara o galería para una foto de perfil o imágenes, y ubicación para funciones basadas en la cercanía a un club o centro. Estos accesos solo se solicitan al usar la función correspondiente y puedes denegarlos.
  • Datos técnicos: información básica del dispositivo y registros necesarios para la seguridad y el funcionamiento del servicio.

3. Cómo usamos tus datos

  • Crear y administrar tu cuenta y autenticar tu acceso.
  • Operar las funciones de la Plataforma (reservas, citas, servicios, pagos, cotizaciones).
  • Enviarte notificaciones relacionadas con tu actividad.
  • Garantizar la seguridad, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.

4. Base legal y consentimiento

Tratamos tus datos para ejecutar el servicio que solicitas, con tu consentimiento (por ejemplo, para notificaciones y permisos del dispositivo) y para cumplir obligaciones legales aplicables.

5. Compartir datos con terceros

No vendemos tus datos personales. Compartimos información únicamente con proveedores que nos ayudan a operar el servicio, bajo acuerdos de confidencialidad, y cuando lo exija la ley. Actualmente usamos Google Firebase para el envío de notificaciones push y para el inicio de sesión con Google, y proveedores de infraestructura para el alojamiento de la Plataforma.

Cuando usas una plataforma operada para un negocio o establecimiento, los datos que registras se comparten con dicho negocio para que pueda atender tus solicitudes, reservas o citas.

6. Conservación y eliminación de tu cuenta

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas u obligaciones legales.

Puedes eliminar tu cuenta tú mismo desde la app, en cualquier momento y sin intermediarios: Perfil → Eliminar mi cuenta. La eliminación es inmediata e irreversible: borramos tu correo, nombre, teléfono, cédula, foto, contraseña y el vínculo con Google o Apple; revocamos todas tus sesiones y los tokens de notificación; y, si usabas Sign in with Apple, revocamos el permiso en Apple.

Los clubes y centros donde hiciste reservas, citas o pagos conservan esos registros —reservas, cobros y facturas— porque tienen obligaciones contables y tributarias. Esos registros dejan de estar asociados a una cuenta y conservan solo los datos de facturación necesarios. Detalle completo en Eliminar tu cuenta.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables. La comunicación con nuestros servidores se realiza cifrada (HTTPS) y las contraseñas se almacenan de forma protegida.

8. Tus derechos

Puedes solicitar acceder, corregir o eliminar tus datos, así como retirar tu consentimiento, escribiendo a [email protected]. Atenderemos tu solicitud conforme a la normativa aplicable.

Para eliminar tu cuenta y los datos asociados, visita Eliminar tu cuenta.

9. Menores

La Plataforma puede gestionar perfiles de menores creados y administrados por un adulto responsable (por ejemplo, un padre o tutor). No recopilamos datos de menores sin la intervención de dicho adulto responsable.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad: [email protected]

Privacy Policy

Last updated: September 7, 2026

NovusStream S.A.S. ("we") develops and operates digital platforms and applications for different businesses and industries. This Privacy Policy explains what data we collect, how we use it and what rights you have. It applies to all of NovusStream's mobile and web applications (the "Platform").

1. Data controller

NovusStream — Contact: [email protected]

2. Data we collect

  • Account and identity data: name, email address and, optionally, phone number, provided when you register or sign in.
  • Google sign-in: if you choose this option, Google shares your name, email and profile photo with us to create or identify your account. We do not access any other data from your Google account nor post anything to it.
  • Sign in with Apple: if you choose this option, Apple shares a unique identifier and your email with us —or a private relay address if you enable "Hide My Email"—, and your name only the first time. We do not access any other data from your Apple account. When you delete your account we revoke this permission with Apple.
  • Platform usage data: bookings, appointments, services, quotes and activities you perform within the app.
  • Notifications: a device identifier (token) to send you push notifications about your bookings, appointments and news.
  • Device permissions (when a feature requires it and with your authorization): camera or gallery for a profile photo or images, and location for proximity-based features near a club or center. These are requested only when using the corresponding feature and you may deny them.
  • Technical data: basic device information and logs necessary for the security and operation of the service.

3. How we use your data

  • Create and manage your account and authenticate your access.
  • Operate the Platform's features (bookings, appointments, services, payments, quotes).
  • Send you notifications related to your activity.
  • Ensure security, prevent fraud and comply with legal obligations.

4. Legal basis and consent

We process your data to deliver the service you request, with your consent (for example, for notifications and device permissions) and to comply with applicable legal obligations.

5. Sharing data with third parties

We do not sell your personal data. We share information only with providers that help us operate the service, under confidentiality agreements, and when required by law. We currently use Google Firebase for push notifications and Google sign-in, and infrastructure providers to host the Platform.

When you use a platform operated for a business or establishment, the data you record is shared with that business so it can handle your requests, bookings or appointments.

6. Retention and account deletion

We retain your data while your account is active and for as long as necessary to fulfill the purposes described or legal obligations.

You can delete your account yourself from the app, at any time and without intermediaries: Perfil → Eliminar mi cuenta. Deletion is immediate and irreversible: we erase your email, name, phone number, national ID, photo, password and the link to Google or Apple; we revoke every session and notification token; and, if you used Sign in with Apple, we revoke the permission with Apple.

The clubs and salons where you made bookings, appointments or payments keep those records —bookings, charges and invoices— because they have accounting and tax obligations. Those records are no longer linked to any account and keep only the billing data required. Full details at Delete your account.

7. Security

We apply reasonable technical and organizational measures. Communication with our servers is encrypted (HTTPS) and passwords are stored in a protected form.

8. Your rights

You may request to access, correct or delete your data, as well as withdraw your consent, by writing to [email protected]. We will handle your request in accordance with applicable regulations.

To delete your account and associated data, visit Delete your account.

9. Minors

The Platform may manage minors' profiles created and administered by a responsible adult (for example, a parent or guardian). We do not collect data from minors without the involvement of such a responsible adult.

10. Changes to this policy

We may update this Policy. We will publish the current version on this page with its update date.

11. Contact

For any privacy inquiry: [email protected]